Presentation on Showrooming, omnichannel and SomeDOOH at Crambo’s III Simposium

On the afternoon of May 29th, I had the pleasure to give a presentation titled “Digital Signage and Smartphones facing Showrooming at the shopping centre”. This presentation was part of the III Simposium hosted by Crambo Visuales in Madrid. I will post on the event shortly, though I can say that the first of this two-day event had a great relevance and attendance.

Crambo III Simposium

Showrooming has become a topic of great research today, as it shows how irruption of smartphones in the market has affected our shopping habits. However, let me say that showrooming is not new: mail shopping catalogs have been around at least since the 1880s (some say that Benjamin Franklin invented them one century before that), and Sony, by the way, opened its first “Showroom” on 1962 in Nueva York.

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In my presentation I recalled some of the most relevant figures on smartphone shopping in the US (Source: Statista, 2013)

showrooming product categories

Also named during my speech, “classic” tips on how to fight showrooming:

  • Make distinctive products
  • Bundle your product with services: make your offer unique
  • Cross-sell even with third party products
  • Have the best sales assistant or associates… and reward them!

After that, I reviewed the top five on line shopping websites:

  1. Amazon
  2. eBay
  3. Walmart
  4. Groupon
  5. BestBuy

But, what happens after this analysis? The first two are pure on line shops, then Walmart and BestBuy have both on line and brick-and-mortar, and 4th is Groupon, so THERE ARE A LOT OF OPPORTUNITIES AROUND.

If we also review time spent on mobile shopping apps, we will see that Americans spend three times as much on Shopkick (3h 19min / month) than on eBay Mobile, and 50 times more than on RedLaser (a popular best price search app). (Source: BI Intelligence, Nielsen, June 2013).

So, where do we want to go? Shopkick is a good example of Social Media @ Shopping: integrates giving away coupons in exchange of visiting the shop, reviewing products at home or on the move, asking for a product demo, etc. Let us see how it works:

Shopkick process

So how could we combine the muscle of these apps and Digital Signage (DOOH)? At the conference I gave some clues based on multichannel or omnichannel preparation. At first instance, in the planning cycle of our multichannel strategy. It is an activity that we should take betweens advertisers, content creators, media buyers, network owners and retailers. See graph:

Mutichannel strategy

Lastly, on how to leverage our strategy to counteract showrooming, here are the four key factors:

  • Interactive Displays
  • Retail mobile Apps
  • The shopping experience: the shop (look and feel, shopping assistants, layout)
  • And of course “rewards”. What we always call “something in Exchange of something” (I give you my time and loyalty, and you give me a discount)

Estrategia Showrooming

So, how should we implement? In the Shopping Area, and at the Shop: integrating these mobile triggers in our DOOH display schedule and playlists… SomeDOOH!

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Conferencia sobre Showrooming, Omnicanalidad y SomeDOOH en el III Simposium Crambo

En la tarde del 29 de Mayo tuve la fortuna de impartir una conferencia con el título “Digital Signage y Smartphones frente al Showrooming en el Centro Comercial”, dentro del III Simposium Crambo Visuales en Madrid. Próximamente publicaré un post sobre el evento en si, aunque adelanto que la primera jornada ha sido un acontecimiento de gran relevancia y proyección.

Crambo III Simposium

El Showrooming se ha convertido en una cuestión de actualidad, al reflejar de forma implacable la irrupción de los móviles inteligentes en el mundo de la compra en el centro comercial. Sin embargo, el showrooming no es nuevo: los catálogos de compra por correo existen desde 1880 (incluso dicen que los inventó Benjamin Franklin un siglo antes), y Sony, por ejemplo, abrió su primera “Showroom” en Nueva York en 1962.

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En la presentación se hace un repaso a las principales cifras de compra en USA con móviles inteligentes (Fuente: Statista, 2013)

showrooming product categories

En la conferencia se han citado las ideas “clásicas” para combatir el showrooming:

  • Haz productos distintivos
  • Empaqueta tu producto con servicios: convierte la oferta en única
  • Haz venta cruzada incluso con productos de terceros
  • Ten a los mejores dependientes en la tienda… y prémialos

Se ha pasado a hacer un repaso de las principales tiendas on line del mundo:

  1. Amazon
  2. eBay
  3. Walmart
  4. Groupon
  5. BestBuy

Pero ¿qué sucede? Las dos primeras son tiendas on line puras, Walmart y BestBuy son mixtas (tiendas físicas y on line), y la 4º es Groupon, así que AQUÍ HAY UNA GRAN OPORTUNIDAD.

Si a su vez analizamos el tiempo en apps móviles de compra, podemos ver que los norteamericanos invierten el triple de tiempo en una aplicación como Shopkick (3h 19min / mes) que en eBay Mobile (que integra Milo), y 50 veces más que en RedLaser (una aplicación pura de compra comparativa). (fuente: BI Intelligence, Nielsen, Junio 2013).

¿Hasta dónde queremos llegar? Shopkick es un buen ejemplo de Social Media @ Shopping: integra cupones a cambio de entrar en la tienda, de revisar el catálogo en casa, de pedir una demo, de comprar, incluso de hacer gaming con un producto. Estos puntos “kicks” se pueden canjear por compras… o por cafés. Veamos un ejemplo:

Shopkick process

¿Cómo podemos combinar la fuerza de estas apps con el Digital Signage? En la conferencia se dieron varias pistas basadas en la Multicanalidad. En primer lugar, en el ciclo de planificación de nuestra estrategia multicanal (o Omnicanal, el término más en boga). También en nuestra planificación de acciones de medios. Es una acción que deberemos llevar a cabo entre anunciantes, agencias, creadores de contenidos, propietarios de redes, y comercios. Veamos la gráfica:

Estrategia Multicanal

Por último, los cuatro pivotes sobre los que debe descansar nuestra estrategia frente al showrooming:

  • Displays interactivos
  • Apps móviles específicas del retail
  • La experiencia de compra: la tienda (disposición, patrón de visita, olor y color, vendedores)
  • Y los “rewards”, lo que siempre hemos llamado el “algo a cambio de algo” (yo te doy mi tiempo y mi fidelidad, y tú me das un descuento)

Estrategia Showrooming

Por último, ¿Cómo lo implementamos en el Centro Comercial, en la tienda?: integrando en nuestra parrilla de contenidos DOOH los ganchos de la publicidad, y difundiéndola en pasillos, lineales, cajas, columnas, totems… ¡Esto es SomeDOOH!

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NEC Solutions Showcase 2013 (español)

El Jueves 14 de mayo, asistí a la 5ª edición del NEC Solutions Showcase en Londres. Es la primera vez que la visito, ya que esta convención siempre ha pretendido ser un evento principalmente británico.

¿Por qué este año, entonces? Dos razones principalmente me han llevado a ir: por un lado, esta exhibición “reemplaza” al extinto ScreenMedia Expo como el evento londinense de Cartelería Digital del mes de mayo (ScreenMedia Expo se ha integrado en el “nuevo” European Sign Expo que se celebrará en Junio). Y en segundo lugar, la invitación a la conferencia “Videowalls unplugged” patrocinada por DailyDOOH / Ministerio de New Media.

El lugar (Tobacco Dock en Londres) ha sido sin duda una excelente elección, y la exposición estaba perfectamente integrada con el viejo almacén de tabaco de 1811. Además, ayudaba un día casi soleado en Londres,  que llenaba los espacios con luz y claridad, lo cual no afectaba en absoluto al brillo de los monitores y dispays que llenaban la zona.

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Ciertamente ha sido una experiencia memorable, y éstas son las razones:

  • El evento está centrado en las SOLUCIONES. De hecho, 98 diferentes. Detalladas en una ficha en cada stand, así como en un excelente folleto de 51 páginas. En nuestra opinión, de esto se trata la Cartelería Digital y el DOOH. Soluciones verticales, cada una de ellas en un espacio dedicado, que incluían: Sanidad, Innovación, Media, Comunicaciones Corporativas, Transporte, Educación y Retail. Numerosos patrocinadores internacionales como (en orden alfabético): AMX, Chief, ComQi, Crestron, Exterity, Extron, InstoreMedia, Intel, Kramer, LifeSize, Matrox, Microsoft, monstermedia, ONELAN, PSCo, Peerless, Scala, Smart, Unicol, etc.

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  • La conferencia “Thought Leadership Summit – Videowalls unplugged”, consistente en unas sesiones de 20 minutos (en total 4 horas). Fueron unas charlas de alto nivel (no publicitarias). Los conferenciantes incluían directivos de – entre otros-: Ayuda, FutureSource, VUKUNET, Eye, JC Decaux. También se hizo entrega de una copia del libro de Adrian Cotterill “DOOH Insights
  • El lugar, demos, visitas guiadas, catering y la troupe de baile que ayudaba en una demo de un workflow en 4K.
  • La cantidad de profesionales locales con alto nivel de especialización en la materia, así como de un buen número de visitantes extranjeros (del continente, de EEUU y hasta asiáticos).

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Conclusión: El evento ciertamente muestra la fortaleza del mercado de DOOH británico. No podemos validar el éxito comercial del mismo, pero como promoción de marca es insuperable. Nos mostró que NEC está en el camino adecuado en el mundo del Digital Signage y el DOOH.

NEC Solutions Showcase 2013

On Thursday May 16th, I attended the 5th NEC Solutions Showcase in London. In fact, this is the first time I attend this UK-only meeting. So why this year? It has been mainly for two reasons: the event was “replacing” the now extint ScreenMedia Expo show that used to be held in May (now integrated into the “new” European Sign Expo in June). And secondly, the invitation to the DailyDOOH / Ministry of New Media sponsored conference “Videowalls unplugged”.

The venue (Tobacco Dock in London) was certainly an excellent pick, and the show fully integrated with the 1811 building. A mostly sunny day in London certainly helped, filling the space with light and clarity that did not stress the brightness of the monitors and videowalls at work.

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Certainly it has been a memorable experience, and here are the reasons:

  • The show is about SOLUTIONS. 98 in fact. Detailed in a fully specified card in each booth, as well in the excellent 51-page brochure. In our opinion, this is what Digital Signage and DOOH is all about. Vertical market solutions, each in a dedicated space, included: Healthcare, Innovation, Media, Corporate Comms, Transport, Education & Retail. International sponsors like (alphabetical) AMX, Chief, ComQi, Crestron, Exterity, Extron, InstoreMedia, Intel, Kramer, LifeSize, Matrox, Microsoft, monstermedia, ONELAN, PSCo, Peerless, Scala, Smart, Unicol, etc.2013-05-16 12.36.55
  • The “Thought Leadership Summit – Videowalls unplugged”, a four hour conference –well conducted by Adrian Cotterill- that was a high level, non-self publicity set of 20-minute speeches. Speaker included executives from Ayuda, FutureSource, VUKUNET, Eye, JC Decaux, etc. We were also given a copy of Adrian’s compilation book “DOOH Insights
  • The venue, demos, live tours, catering and the dance troupe that helped watch a 4K workflow.-
  • The highly skilled local professionals and also many international attendees.

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Conclusion: The event certainly shows the strength of the UK market. We cannot validate how commercially successful it was, but in terms of branding it was perfect. It showed us that NEC is on the right track for Digital Signage and DOOH.

Webinar patrocinado por la Asociación Mexicana de Digital Signage

El pasado día 14 de Mayo tuvimos la ocasión de impartir el webinar “Las Claves del Digital Signage”, patrocinado por la Asociación Mexicana de Digital Signage (@signagemx).

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Tras la introducción a este webinar, por parte de Cristian Mecalco, Director de la Asociación, Antonio Escobar, Director de Relaciones Institucionales de CEPADE, explicó el funcionamiento y los logros de la institución CEPADE (Centro de Estudios de Posgrado de Administración y Dirección de Empresas. Está integrada en la Universidad Politécnica de Madrid (UPM) siendo su institución de cursos a distancia. CEPADE acaba de celebrar su 40 Aniversario.

Posteriormente, Rafael Negro impartió el Webinar “Las Claves del Digital Signage”, en el que hizo un breve repaso de las diferentes palancas del mundo de la cartelería digital, basándose en el guión del curso que imparte en CEPADE desde 2010.

De esta manera, se pudieron analizar en el webinar la analítica retail del “Teatro de Operaciones”, el análisis y la producción de contenidos digitales, el SW y el HW, la gestión de proyectos y el análisis de audiencias.

Se analizaron tambien las diferentes herramientas metodológicas de apoyo al alumno, así como el ejercicio práctico (generación de un contenido completo de varios spots), que garantiza el aprendizaje.

Próximamente esperamos incluir un vínculo a la grabación del webinar.

¿El fin del Infotainment en los contenidos de cartelería digital? 5 pistas para mejorar su eficiencia

¿Lo es?

Los spots o anuncios de Infotainment (también conocidos como Información del Tiempo, Vida Social, Noticias, Viajes, etc.) están en la cartelería digital y en el #somedooh desde el principio de los tiempos. Se han utilizado para entretener, para llenar los vacíos de publicidad no contratada, para capturar audiencia.. o para ahuyentarnos de las pantallas.

¿Pero qué está pasando hoy en día con los anuncios de Infotainment? Consideremos sus principales problemas:

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  • Los clientes ya no están pendientes de ellos para tener noticias, ver el tiempo o la información de bolsa: ¡la tienen en el móvil!
  •  Las redes de pantallas con poca publicidad los utilizan para rellenarlo todo. Es demasiado, y cansa.
  • Las pantallas con demasiados bloques: no se pueden leer.

¿Qué hacer, entonces? Los proveedores de contenidos han hecho un gran trabajo categorizando una oferta gigantesca: solo echemos un vistazo a lo que ofrece el mercado en una sola categoría:

El tiempo / Información de vuelos / Entretenimiento / Éxitos de Cine / Recetas / En la Ciudad / Información del tráfico / Vacaciones / Vida Social / La esquina del friqui…

¡¡Y esto es sin tener en cuenta las macrocategorías de Noticias, Negocios, Deportes!!

¿Tal vez es mucho?

Aquí están nuestras cinco recomendaciones para elegir el contenido adecuado para sus clientes:

1.- Sorprenda. Cada anuncio debe ser una extraordinaria novedad.

2.- Actualice. Se acabaron las actualizaciones diarias –deben ser cada hora (por lo menos)

3.- Cambie. Incluso dentro del mismo género o categoría, cambie la plantilla

4.- Interaccione. Las posibilidades actuales con códigos QR y/o NFC son infinitas, sepa que todo se puede combinar con su teléfono inteligente

5.- Recompense. Y por fin la regla de oro de la interacción: si quiere que sus clientes interactúen, será porque reciben algo a cambio

The end of Infotainment in Digital Signage? 5 tips on how to improve efficiency

Is it the end of Infotainment?

Infotainment spots (or categories such as Weather, News, Business, Travel tips, etc.) have been around in digital signage and #somedooh since the early days. They have been used to entertain, to fulfill ad spots, to captivate audience… or to get us away from the screen

But what is happening today with Infotainment spots?. Let us consider some major drawbacks:

  • Customers no longer rely on Infotainment to get news updates, weather or stock info: they have it on their smartphones
  • Ad networks with few booked ads use them extensively. Certainly, too much, and gets tiring.
  • Crowded screens: too many messages at once, so not one to be read

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So what to do? Content providers have performed extensive job in creating a truly diverse offering for Infotainment: just have a look into what the market offers in the category:

Weather / Flight Information / Entertainment / Box office hits / Social life / Recipes / In town / Traffic info / Destinations/ Geeks corner…

And this does not take into account other master categories such as: Sports, Business news, News, etc.!!!

Perhaps this is too much?

Here is our 5-tip recommendation for picking up the right Infotainment content for your business:

1.- Surprise. Each spot must be a big hit

2.- Update. Not by the day, at least by the hour

3.- Change layout. Do not use the same template over and over, not even in the same category

4.- Interact. Whenever possible, have interaction. Remember there are so many options using QR codes /NFC together with everyone’s smartphone

5.- Reward. The golden rule: interaction does not come for free: if you want your people to interact, they must have the chance to be rewarded for it.